Casussen Ethiek

Casus: Bouw en Woning Monitor

21 dec , 2017  

De corporaties hebben een slecht imago gekregen door een aantal incidenten variërend van frauduleus gedrag tot mismanagement. Je werkt bij een woningcorporatie en het bestuur komt met het idee om mee te gaan doen aan de ‘Bouw en Woning Monitor’.

Dat is een ranking waarbij je qua reputatie goed scoort op een aantal pijlers die met het runnen van je organisatie te maken hebben. Denk bijvoorbeeld aan Innovation (hoe innovatief ben je?) of Workingplace (is het een aantrekkelijke bedrijf om voor te werken?) en Citizenship (hoe bewust gaan we met de omgeving om?). In totaal zijn het zeven pijlers.

Er doen naast corporaties ook vastgoedbedrijven en ontwikkelaars mee. Hoe beter je scoort op deze pijlers, hoe hoger je op deze lijst komt en des te beter het is voor je reputatie en des te succesvoller je bent (vinden de samenstellers van de monitor). De stakeholders (je mag als corporatie ook zelf een lijstje van stakeholders aangeven waarvan je graag zou willen dat zij een oordeel over jou vellen) beoordelen jouw prestaties. Omdat je veel op de afdeling klantenservice komt en het call center, weet je al langere tijd van diverse collega’s dat de zaken niet op orde zijn. Er zijn veel klachten van huurders die slecht of veel te laat worden geholpen. Ook klaagt men over de bereikbaarheid. Processen zijn niet goed op orde en sommige afdelingen werken met veel moeite samen. Je hebt het al eerder aangegeven aan zowel je eigen leidinggevende als de managers van de betreffende afdelingen. Eigenlijk zouden alle zeilen moeten worden bijgezet om het komende jaar vooral dat op orde te krijgen.

  • Wat zou jij als communicatieadviseur met deze kennis in huis doen met ethiek als belangrijkste raadgever en waarom?
  •  Ga je wel of niet nog wat ondernemen zodat je alles hebt gedaan wat binnen je vermogen ligt en waarom?


Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *