Casussen Ethiek

Casus: uit het vliegtuig gerost

3 jan , 2018  

In 2017 kwam United Airlines negatief in het nieuws toen een vlucht van deze maatschappij was overboekt. Medewerkers lieten de computer bepalen welke vier passagiers niet mee mochten. Die passagiers zaten echter al in het vliegtuig. Een daarvan was een arts die naar het ziekenhuis moest om daar zijn werk te doen. Hij weigerde het vliegtuig te verlaten. Hij werd daarop hardhandig – hij raakte zelfs even bewusteloos – door beveiligingsmensen uit het vliegtuig gesleurd. Later bleek dat United Arlines op die manier stoelen had vrijgemaakt zodat eigen personeel meekon met de vlucht. Aan de passagiers was wel geld geboden om een vlucht later te nemen, maar niemand ging op het aanbod in. Een passagier maakte een opname met zijn smartphone van de hardhandige actie en verspreidde die via sociale media waardoor de hele wereld meegenoot.

Weekblad Elsevier meldde dat de CEO van het bedrijf, Oscar Munoz, de overboeking betreurt maar niet het incident zelf. Hij omschreef de passagier in kwestie als ‘hinderlijk en agressief’, en verklaart dat de luchtvaartmaatschappij zich met het verwijderen van hem slechts aan het protocol heeft gehouden. Hij schaart zich achter zijn werknemers en de veiligheidsambtenaren. Volgens Munoz zou het vliegtuigpersoneel de man herhaaldelijk hebben gevraagd om het vliegtuig te verlaten, maar weigerde hij dat. Hij verhief zijn stem en rende naar het achterste deel van het vliegtuig. Het personeel had daarop ‘geen keuze’, aldus Munoz.

David Carrol

United airlines heeft weinig geleerd van het verleden. In 2008 vloog de Canadese muzikant David Carroll met zijn band Sons of Maxwell met deze luchtvaartmaatschappij van Halifax naar Nebraska. Vanuit het vliegtuig zag hij dat medewerkers bij het inladen met bagage gooiden, zelfs met gitaarkoffers. Hij attendeerde het cabinepersoneel erop, maar die reageerden niet. Zijn gitaar brak. Carroll diende een klacht in en eiste een geldbedrag om zijn gitaar te kunnen laten repareren, maar United Airlines weigerde. Acht maanden deed hij verwoedde pogingen om zijn gelijk te halen, maar zonder resultaat. Uit protest schreef Carroll toen het liedje United Breaks Guitars. Ondersteund met video-opnames werd het lied op YouTube gezet. Het werd onmiddellijk een hit, binnen 4 dagen werd het filmpje meer dan een miljoen keer bekeken. De vliegtuigmaatschappij liep grote imagoschade op en de aandelen daalden 10 procent.

  • Wat vind je van het optreden van United Airlines?
  • Wat vind je van de manier waarop de CEO zich uitlaat? Hoe had jij het aangepakt en wat zou jouw advies zijn (en waarom)?


Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *