Casussen Ethiek

Casus: Help ik moet plassen!

28 dec , 2017  

Transavia kwam in september 2017 negatief in het nieuws toen de gehandicapte presentator en cabaretier Marc de Hond vanuit zijn vakantieadres een boos bericht op Facebook plaatste. Deze post ging over het gebrek aan goede voorzieningen aan boord. Hij vertelde op Facebook in dat hij tijdens de heenvlucht geen gebruik kon maken van een aangepaste rolstoel om naar het toilet te kunnen. Andere luchtvaartmaatschappijen hebben dat wel, en dat is volgens de Hond niet meer dan vanzelfsprekend.

Eindelijk reactie van Transavia: "Wij hebben geen gangpad-rolstoel aan boord, en zijn ook niet van plan dit te regelen. Ons beleid is dat mensen met een handicap door mede-passagiers naar toilet getild moeten worden."

Geplaatst door Marc de Hond op woensdag 6 september 2017

Voordat hij in het vliegtuig stapte, had hij via Twitter al gevraagd of het mogelijk was om een aangepaste rolstoel aan boord mee te nemen, waar hij bij hoge nood gebruik van zou kunnen maken. Op deze vraag had hij geen antwoord gekregen. Vanuit zijn vakantieadres deed hij opnieuw pogingen, in de hoop alsnog een teken van leven bij Transavia te krijgen ten behoeve van zijn vlucht naar huis. Zijn video op facebook heeft effect, zijn post wordt in korte tijd veel gedeeld. Volgens de Hond zijn bedrijven sinds 2017 verplicht om kleine aanpassingen te doen om hun faciliteiten toegankelijk te maken voor mindervaliden.

Protocol is protocol

Er belt een journalist en vraagt naar de mening van Transavia, en hoe men deze kwestie denkt op te lossen. Van je leidinggevende krijg je te horen dat de maatschappij zich houdt aan het protocol waarin staat dat er in dit soort kwesties bij hoge nood de stewardess medepassagiers moet zoeken om de persoon naar het toilet te tillen. De bewering dat het sinds 2017 verplicht is om kleine aanpassingen te doen klopt niet.

  • Hoe ga je als adviseur communicatie deze calamiteit vanuit ethiek oplossen als jij het voor het zeggen hebt en waarom?



Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *