Casussen Ethiek

Casus: ProRail aan de noodrem

12 apr , 2019  

Dat er pr-campagnes zijn die met behulp van een schrikeffect een boodschap willen overbrengen om mensen wakker te schudden, is niet nieuw, maar hoe ver kun je gaan? ProRail ging onlangs behoorlijk ver met  de campagne ‘Victim Fashion, created by accident’. Het doel: jongeren waarschuwen voor de gevaren op en rond het spoor. Het aantal dodelijke ongelukken stijgt volgens Pro Rail. In deze campagne werd nagemaakte beschadigde kleding getoond afkomstig van trein-slachtoffers. Op de website van Victim Fashion konden de beschadigde kledingstukken worden aangeklikt en kon je ook nog te weten komen wie de drager was en hoe hij of zij om het leven was gekomen of zwaargewond was geraakt. Er werd ook een modeshow georganiseerd die je kon bijwonen. 

Veel verontwaardiging

Toen deze campagne de ether in ging, werd ProRail overspoeld met verontwaardigde reacties. Zo bedankte een machinist cynisch voor het openrijten van een oude wond en vertelden ouders geschokt dat zij de schoen van hun overleden zoon herkenden. Over gebruik van de foto’s was met hen geen contact opgenomen. De FNV kondigde aan een klacht in te dienen bij de Reclamecodecommissie en staatssecretaris Stientje van Veldhoven noemde de campagne ‘onnodig hard’. Kennelijk hadden de NS en ProRail hierover geen contact, want in een intranetbericht aan haar collega’s schreef Marjan Rintel (NS-directeur): ‘De campagne gaat voor velen van ons echt te ver. Ik vind het gebruik van de beelden ongepast. Met deze campagne heeft ProRail geen oog voor onze machinisten en hoofdconducteurs. Ik heb aan de directie van ProRail onze verbazing, ongenoegen en afschuw geuit.’ Op Linkedin waren de reacties vanuit de hoek van gedragsdeskundigen ook niet mals. ‘Een telefoontje naar mij, en ik had ze kunnen vertellen dat gedragsverandering op zo’n manier niet werkt. Hoe dom kun je zijn…’, luidde een post.

Doel geslaagd

ProRail was aanvankelijk niet van plan om de campagne te heroverwegen of aan te passen. Ze vond dat ze rekening heeft gehouden met de gevoelens van spoorpersoneel en nabestaanden. Dankzij de discussies leeft het onderwerp meer dan ooit. De reactie van een woordvoerder luidde: ‘De campagne slaat op sociale media goed aan bij de doelgroep (jongeren).’ Omdat de publieke druk bleef toenemen, besloot ProRail na een kleine week om de stop er alsnog uit te trekken, met als reden: er is zoveel aandacht ontstaan dat we ons doel in korte termijn hebben bereikt. Excuses werden niet aangeboden. De site victim.fashion is letterlijk op zwart gegaan met een korte toelichting.


Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *