Casussen Ethiek

Casus: spoed is zelden goed

21 dec , 2017  

Veelal worden producten en diensten door de productie- en marketing- afdelingen uitgebreid getest. Ook met proefpanels. Alles is dan in orde, zou je denken. Maar toch kunnen er fouten in de producten zijn of bij intensief gebruik ontstaan. Zoals bij een Japanse electronicagigant die onlangs een nieuw model op de markt bracht. Een zogenaamde phablet, een combinatie van een smartphone en een tablet. Dit model bleek spontaan te ontploffen. De fabrikant haalde de verkochte exemplaren terug, en veranderde er wat aan. Maar omdat een van de belangrijkste concurrenten ook met een nieuw model op de markt kwam, was er te weinig tijd om de aangepaste versie opnieuw uitgebreid te testen. De directie nam het risico, en om iedereen in deze beslissing mee te kunnen nemen, liet zij weten dat de apparaten nu wel deugden en bracht ze weer in omloop. Maar het bleek nog steeds niet in orde, diverse apparaten explodeerden opnieuw. Na wederom uitvoerig testen bleek de oorzaak te zitten in de batterijen die te warm werden en ontploften, doordat ze niet goed pasten in de behuizing. De (sociale) media ontploffen en journalisten bellen om de verantwoordelijke bestuurder te vragen om uitleg. Jij vangt alle telefoontjes op van journalisten.

  • Met betrekking tot de risicovolle keuze van het bestuur: Wat zou jij als communicatieadviseur adviseren vanuit ethiek en waarom? Ga je wel of niet nog wat ondernemen zodat je alles hebt gedaan wat binnen je vermogen ligt?
  • Met betrekking tot het incident en de journalisten die gaan bellen: Hoe pak je de communicatie aan vanuit ethiek? Hoe adviseer je leidinggevenden en bestuur? Waarom?


Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *